POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: octubre de 2026

En TecnoMóvil Colombia nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.

1. Condiciones generales para una devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente y explicar el motivo de la solicitud.

El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo:

Producto completo y sin modificaciones.
Empaque original, cuando corresponda.
Todos los accesorios incluidos originalmente.
Manuales, cables, cargadores, soportes y demás elementos entregados con el producto.
Sin golpes, fracturas, rayones o señales de maltrato.
Sin daños ocasionados por humedad, líquidos o condiciones externas.
Sin daños eléctricos ocasionados por conexiones, voltajes, instalaciones o manipulaciones inadecuadas.
Sin señales de apertura, reparación o modificación por terceros.
Sin alteraciones físicas o técnicas realizadas por el cliente.

Antes de aceptar una devolución, TecnoMóvil Colombia podrá realizar una inspección del producto para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones correspondientes.

2. Costos de transporte

Cuando la devolución o cambio corresponda a una decisión del cliente y no exista un defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a TecnoMóvil Colombia, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto hacia nuestra dirección.

Una vez recibamos el producto y se determine que cumple con las condiciones establecidas para la devolución, TecnoMóvil Colombia asumirá el costo correspondiente del envío de regreso al cliente, cuando aplique.

En los casos en que la devolución se origine por un producto defectuoso, un error en el despacho o una situación atribuible a TecnoMóvil Colombia, los costos de transporte serán gestionados de acuerdo con las condiciones aplicables al caso.

3. Productos con daños físicos o eléctricos

No serán aceptadas como devoluciones por inconformidad aquellas solicitudes en las que el producto presente daños ocasionados por:

Golpes o caídas.
Manipulación incorrecta.
Instalación incorrecta.
Conexiones eléctricas inadecuadas.
Sobrecargas o variaciones de voltaje.
Uso diferente al recomendado.
Manipulación o reparación por personas no autorizadas.
Humedad, agua o líquidos, cuando el producto no esté diseñado para ello.
Modificaciones físicas o técnicas.
Daños ocasionados por accesorios o componentes externos incompatibles.

La existencia de alguno de estos daños no significa automáticamente que se pierda cualquier derecho legal de garantía que pudiera corresponder; cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto, el daño reportado y la normativa aplicable.

4. Empaque y accesorios

El cliente deberá conservar y devolver, cuando corresponda, los elementos entregados con el producto.

La ausencia de accesorios, componentes o elementos que hayan sido entregados originalmente podrá ser tenida en cuenta durante la evaluación de la solicitud, de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones legales aplicables.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Informar el número de pedido y el motivo de la solicitud.

3. Enviar fotografías o videos del producto cuando nuestro equipo los solicite.

4. Recibir las instrucciones de envío correspondientes.

5. Empacar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

6. Enviar el producto junto con sus accesorios y elementos correspondientes.

Una vez recibido, TecnoMóvil Colombia realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente el resultado de la evaluación.

6. Inspección del producto

Todos los productos recibidos por concepto de devolución podrán ser inspeccionados para verificar:

Estado físico.
Funcionamiento.
Accesorios.
Empaque.
Serial o identificación del producto, cuando aplique.
Posibles señales de uso indebido o manipulación.
Existencia de daños físicos o eléctricos.

La revisión se realizará antes de determinar la procedencia de la solicitud.

7. Importante

El envío del producto a nuestras instalaciones no significa que la devolución haya sido aprobada automáticamente.

La aprobación dependerá del motivo de la solicitud, las condiciones en que se encuentre el producto y las disposiciones legales aplicables.

Esta política no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana sobre protección al consumidor y garantía legal.